您现在的位置喀什市政府网公告
喀什市交通运输局2018年度出租汽车企业服务质量信誉考核结果公示
发布时间:2019年08月21日 点击数: 【字体: 收藏 打印文章
 

喀什市交通运输局2018年度出租汽车企业服务质量信誉考核结果公示
?????????????????????????????????????????????????????????????????
时间:2019年8月20日

? ?

序号

企业名称

考核评分

考核等级

名次

?

?

1

喀什大发车业客运有限责任公司????

718

AA

1

?

?

2

喀什顺达汽车服务有限责任公司

696

A

2

?

?

3

?喀什明盛汽车租赁有限公司

657

A

3

?

?

4

喀什市丝路古城出租车有限公司??

655

A

4

?

?

5

喀什市兴达出租车业服务中心

654

A

5

?

?

6

喀什金顺机动车客运服务有限责任公司

645

A

6

?

?

7

喀什恒运汽车服务有限公司

643

A

7

?

?

8

喀什平安出租车公司?????

641

A

8

?

?

9

喀什胜达鑫客运有限公司

626

A

9

?

?

10

喀什市公交出租车有限公司

415

B

10

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什大发车业客运有限责任公司?????????????? 考核时间:? 2019年 8月 15 日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,无应急处理突发事件预案,无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分,6,有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分。8,遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分。9,未按规定配备安全员,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分。

6

24

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。

1

9

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

?

20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣2分;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分;

3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

5

15

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。记录不详实或不完整的扣5分;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分;
车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分。

7

14

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。

52

38

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分。留长胡须的扣10分。

?

40

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止。

26

34

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。

121

129

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

80

120

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。

?

50

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

?

100

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分,不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),加10分;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

30

30

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

718

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什恒运汽车服务有限公司????????????????? 考核时间:2019年? 8月 14 日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,无应急处理突发事件预案,无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分,6,有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分。8,遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分。9,未按规定配备安全员,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分。

11

19

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。√

5

5

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

?

20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

?

?

?

?

?

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣2分√;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分;√
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

7

13

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。记录不详实或不完整的扣5分;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分√
5、每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分;√车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分。√

9

11

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

?

?

?

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。

40

50

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分。留长胡须的扣10分。

?

40

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止。

5

55

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。(172)

147

103

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

98

102

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。√

10

40

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分;√4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

20

80

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分,√不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),√加10分;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

10

10

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

643

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什市兴达出租车业服务中心???????????????? 考核时间: 2019年8 月 15日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,无应急处理突发事件预案,无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分,6,√有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,√企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分。8,√遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分。9,未按规定配备安全员√,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分。

16

14

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。√

3

7

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

?

20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。√培训率每降低一个百分点扣2分;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分;√
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

10

10

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。√记录不详实或不完整的扣5分;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分;车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;√企业未召开事故分析会的扣2分。√

12

8

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。√

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

30

60

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。(544)

90

?

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分。留长胡须的扣10分。

?

40

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止。√

15

45

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。

90

160

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

60

140

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。

?

50

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、√4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、√企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

40

60

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分,√不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、√组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),加10分;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、√见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分√。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

35

35

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

654

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什金顺机动车客运服务有限责任公司????? 考核时间:2019 年 8 月 15 日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分。4,√无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,无应急处理突发事件预案,√无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分,6,有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分。8,√遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分。9,未按规定配备安全员,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分。

10

20

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。√

3

7

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。√

6

14

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。√培训率每降低一个百分点扣2分;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分;√
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

9

11

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。√记录不详实或不完整的扣5分;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、√每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分;车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分。√

12

8

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

?

?

?

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。(307)

90

?

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分。留长胡须的扣10分。

?

40

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、√未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止。

5

55

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。(144)

129

121

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

86

114

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。

?

50

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、√企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

20

80

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分√,不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),√加10分;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、√见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分√;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

30

30

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

645

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什市丝路古城出租车有限公司??????????? 考核时间: 2019年5 月 15日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,√无应急处理突发事件预案,√无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分,6,有无驾驶员,车辆管理√,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,√企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分。8,遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分√。9,未按规定配备安全员,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分。

18

12

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。√

2

8

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

?

20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣√2分;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分√;
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分√(以抽查人员率计算)。

13

7

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分√
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分√,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。记录不详实或不完整的扣5分√;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分√;车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分√。

22

8

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。

90

?

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分。留长胡须的扣10分。

10

30

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止。

20

40

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。

93

157

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

62

138

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。

?

50

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分√;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

20

80

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分,不得按数量加分√。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),加10分√;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

10

10

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

655

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什胜达鑫客运有限公司?????????????? 考核时间: 2019年 8 月 15日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查√,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,无应急处理突发事件预案,无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分,6,有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分√。8,遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分。9,未按规定配备安全员√,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分。

16

14

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。√

1

9

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

?

20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣2分;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分;√
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

5

15

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。记录不详实或不完整的扣5分;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分√;车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分√;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分√。

12

8

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。

90

?

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分。留长胡须的扣10分√。

10

30

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止;3、√车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止。

5

55

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。(48)

108

142

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

72

128

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止√。

10

40

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分√;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分√;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

40

60

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分√,不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、√组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),加10分;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

10

10

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

626

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什平安出租车公司????????????????????? 考核时间:2019 年 8月? 14日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度√,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,√无应急处理突发事件预案,√无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分,6,有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,√企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分。8,√遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分。9,未按规定配备安全员,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分。

25

5

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。√

5

5

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

?

20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣2分√;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分;√
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

7

13

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。记录不详实或不完整的扣5分;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、√每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分;车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分√;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分。√

12

8

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。(15)

54

36

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分√。留长胡须的扣10分。

10

30

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止√;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止。√

17

43

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。(34)

122

128

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

82

118

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。

?

50

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分√;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

20

80

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分√,不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),加10分√;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

10

10

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

641

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什顺达汽车服务有限责任公司??????????????? 考核时间: 2019年 8 月14日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分√。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,无应急处理突发事件预案,无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分√,6,有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分。8,遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分√。9,未按规定配备安全员,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分√。

17

13

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。√

10

?

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

?

20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣2分√;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分;√
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

10

10

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分√;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。记录不详实或不完整的扣5分;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分√;车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分√;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分。√

17

3

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。(26)

90

?

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分√。留长胡须的扣10分。

10

30

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止√;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止√。

10

50

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。

75

175

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

50

150

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。

?

50

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分√;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

20

80

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分√,不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),加10分√;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分√;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

20

20

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

696

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称:喀什市公交出租车有限公司??????????????? 考核时间:? 2019年 8 月 16 日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止√。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分√,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分√。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,无应急处理突发事件预案,无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分√,6,有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分√。8,遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分√。9,未按规定配备安全员,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分√。

30

?

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。√

10

?

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

?

20

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣2分√;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分;√
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

15

5

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分√;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分。
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。记录不详实或不完整的扣5分√;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分;车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分√;隐患整改未落实到位的扣5分√;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分。√

20

?

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。(349)

90

?

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分√。留长胡须的扣10分。

20

20

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止√。

5

55

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。(151)

186

64

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

124

76

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。√

10

40

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分√;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分√。5,以上情况情节严重的扣100分。

70

30

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分√,不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),加10分√;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

10

10

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

415

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

喀什市出租汽车企业服务质量信誉考核评分表

企业名称: 喀什明盛汽车租赁有限公司???????????????? 考核时间:2019 年? 8月 14 日

考核项目

考核分数

评分标准

评分细则

扣分

得分

企业管理(100分)

管理制度

30

不按规定建立或明确岗位职责,安全生产,服务质量管理,值班维稳,应急预案,营运车辆管理,驾驶员管理,培训学习,内部稽查,失物招领,投诉处理等制度的,每缺一项扣2分,扣完10分为止;未按规定配备相应管理人员的,扣10分。

1,未按规定建立或明确岗位责任制,每缺一项扣5分,扣完为止。2,没有制定安全生产责任制的,未与驾驶员签订安全生产责任书的缺一项扣3分,3,没有成立安全生产领导机构的,扣2分。4,无值班制度,无投诉纠纷处理制度,无视频监控管理制度,每缺一项扣5分。5,无应急处理突发事件预案,无维稳值班制度或交接班制度不健全的,每缺一项扣3分,6,有无驾驶员,车辆管理,驾驶员管理,安全例会,继续教育√,违规违章处理台账的,每缺一项扣3分。7,企业不按时参加管理部门组织的例会学习,并未能及时将会议精神传达给驾驶员,每缺一次扣4分。8,遗失物品没有登记,无专门遗失物品保存处,少一项扣2分√。9,未按规定配备安全员,业务员,视频监控管理员,运营管理员,每缺一员扣3分。

5

25

驾驶员聘用

10

聘用已取从业资格证,担未按规定办理注册手读的驾驶员,按比例扣分,扣完为止。

1,聘用无从业资格证的驾驶员从事出租汽车业务的扣10分,???????????????????????????????? 2,未按规定办理注册登记手续的按比例扣分,直至扣完为止。

5

5

驾驶员权益保障

20

不与驾驶员规范签订劳动合同或租赁(挂靠)经营合同的,按比例扣分,扣完为止。

企业车辆租赁驾驶员的没有签订合同的,按车辆总数比例扣分,扣完为止,属挂靠车辆的是否与驾驶员签订挂靠合同。按挂靠车辆总数比例扣分,扣完为止。

10

10

信息化管理

20

未按照规定安装和使用车辆卫星定位装置的,按比例扣分,扣完为止;

1、未安装卫星定位系统的扣20分;安装后未正常使用或出现功能故障未及时报修的(超过1个月未正常使用)按比例扣分,扣完为止;

2、企业未建立监督平台,未实施监控管理的扣20分。

20

?

教育培训

20

不按规定组织驾驶员参加教育培训的,按比例扣分,扣完为止。

1、按规定对驾驶员按年进行继续教育培训,内容包括:政治、安全、职业道德、业务知识、依法经营、优质服务等,每月不低于1.5学时/人,培训率不低于95%。培训率每降低一个百分点扣2分√;无继续教育扣20分;

2,每年至少一次继续教育培训年度测试,无测试卷宗的扣5分√;
3,未及时传达上级文件、会议精神的或传达不到位的,每人次扣1分(以抽查人员率计算)。

7

13

安全运营(200分)

安全责任落实?

20

不按规定实落安全生责任制度的酌情情扣分未按期完成安全隐整改书内容,一次扣10分:扣完为止。

1、未设立安全管理机构的扣5分;安全生产责任制未落实到人的扣5分;
2、无应急预案的扣5分;预案内容(机构、措施、保障等)不详实的扣2分√
3、未与管理部门签订安全责任书的扣5分;未与经营者签订安全责任书的,每人次扣0.5分,最高扣5分;
4、每月一次未召开安全例会的扣5分;有规定除外。记录不详实或不完整的扣5分;企业主要负责人未参加的缺一次扣2分
5、每月至少一次安全隐患排查整改,缺一次扣5分;车辆安全隐患排查率低于95%的扣5分√;隐患整改未落实到位的扣5分;发生安全事故处置不力造成不良影响的扣5分;企业未召开事故分析会的扣2分。√

9

11

交通责任事故死亡率

90

发生交通事故致人死亡且负同等,主要全部责任的,每增加0.0001人/车扣3分,扣完为止:故意隐患满不服的,每发现一起扣30分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
1、发生一起重大安全事故,且负同等或主要责任的扣30分;
2、发生一起一般安全事故,且负同等或主要责任的扣10分,扣完为止。

?

90

交通违法行为

90

发生通交通违法行为的,每增加0.1次/车扣3分,扣完为止。

根据交警部门抄报信息考核。
无交警部门抄报信息的,扣90分。(14)

57

33

运营服务(600分)

驾驶员仪容和行为举止

40

根据查处车容车貌不符合要求的记录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核?? 1,驾驶员不按规定着装的扣10分 (无规定除外 ). 2,穿拖鞋营运的扣10分√。留长胡须的扣10分。

10

30

车容车貌

60

根据查处车容车貌不符合要求的记录录,每增加0.1次/车扣5分,扣完为止。

根据行业管理部门明察暗访信息考核。1、未统一座套的扣10分;2、座套更换不及时、不卫生的,每车扣5分,扣完为止;3、车内不整洁、脏,乱,差,每车扣5分,扣完为止√。

5

55

经营违法行为

250

发生拒载、故意绕道、甩客等经营违规行为,每增加0.01次/车扣3分,扣完为止。

根据行业管理部门抄报信息考核;
无行业管理部门抄报信息的,投诉无记录的,扣250分。

126

124

服务评价

200

根据乘客有效投诉率,每增加0.01次/车扣2分;乘客投诉后24小时内未回复,或乘客投诉后10日内未作处理的,每次扣10分;扣完为止。

1、未安装服务评价设备的,扣50分;2、乘客不满意率每增加1%,扣10分,扣完为止;3,乘客投诉24小时内未回复或未处理的每次扣10分,扣完为止。

84

116

媒体曝光

50

因服务质量主流媒体曝光经查证实的,每次扣10分扣完为止。

按“喀什日报”刊载违章违规报道每次扣10分,直至扣完为止。“ 喀什都事网”刊载违规报道的每次扣5分.直至扣完为止。

?

50

社会责任(100分)

维护行业稳定

100

企业所属驾驶员参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益,不坏社会隐定局面的停运等群体性事件的每次扣50分,扣完为止;企业管理人员和驾驶员利用网络,APP客户瑞等发布,下载 看直播恐怖视频不良信息的视情节扣10-50分;以上情况情节严重的,一次扣100分

1、4-10人及以上到县市级部门上访,每发生一起扣20分;到省级部门上访,每发生一起扣50分;2、企业所属驾驶员超过30%以上参与影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运事件的,扣80分;3、企业主要负责人每月对重点驾驶员开展一次家访、谈心等活动,未开展的扣20分√;4、未按规定配合行业管理部门或公安部门开展出租汽车行业市场治安整顿工作的,扣50分。5,以上情况情节严重的扣100分。

20

80

加分项目(100分)

政府及部门表彰奖励情况?

40

企业获得自治区,部级及以上荣誉称号的,加40分;获得喀什地区级荣誉称号的,加20分;获得县、市级荣誉称号的,加10分;企业驾驶员获得地,市级以上荣誉序号的每次加10分,加到40分为止。

1、获得国家有关部门、自治区人民政府荣誉称号企业加40分;? 2,获喀什地区级荣誉称号加20分。3,获县(市)级人民政府荣誉称号的加10分;4,获得自治区级荣誉称号的驾驶员,每人加10分,最高加20分;获得市、县级荣誉称号的驾驶员,每人加分,最高加10分。有获各县市交通主管部门荣誉称号的企业或驾驶员加5分√,不得按数量加分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,每项加分累计不得超过40分。

5

5

社会公益

40

按规定完成政府指令性任务,或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动,每参加1次加10分;企业所属驾驶员有见义勇为等行为的,每次加10分,加到40分为止。

1、组织参加爱心送考、向灾区捐款等社会公益活动的(有记录),加10分√;2、开展优质服务竞赛活动的(有组织、有方案、有措施、有行动),加10分;3、见义勇为被当地政府或有关部门表彰的,每次加10分;4、拾金不昧折合金额在1万元以上的,每次加5分;金额在5万元以上的,每次加10分;金额在10万元以上的,每次加15分。最高加15分。该项综合最高加分为40分,以最高加分为准,不得累计加分。

10

10

新能源出租汽车使用

20

使用新能源汽车的,每20辆加10分,加到20分为止。

使用电动汽车或油电混合新能源汽车的,每20辆加5分,最高加分为20分。

?

?

????????

?

657

组长签名:??????????????? 考核人员签名:???????????????????????????????????????????? 企业法人签名:

作者: 来源:交通局

政府网站标识码6531010001 新ICP备10002580号 新公网安备65310102653106

主办:喀什市人民政府办公室 地址:喀什市人民东路55号 邮编:844000

承办:喀什市电子政务管理办公室 传真09982823386